品牌室内门企业应以服务“买”到用户忠诚

面对竞争越来越激烈的市场，售后服务已经与价格同等重要。消费者最大的担心是出了问题，能不能及时得到解决，而作为商家，如果谁做好了服务，就会赢得市场与消费者的青睐。如今，社会商品极大丰富，同类产品的差别不很明显。在这种情况下，能否形成自己的产品特色，以差异化经营吸引消费者是竞争成败的关键。服务作为提高产品附加值的一部分，影响着产品的整体形象。良好的差异化服务正可以区别于其他竞争者，形成企业自身亮点，成为打造品牌的基础。

“流氓式”服务——把快捷放第一

泽源门业的陶经理来浙江时讲到的“流氓式服务”，给笔者留下了深刻印象。何谓“流氓式服务”呢？简单的说就一句话：用最短的时间做到最好的服务。平时大家都知道，社会上的小混混们打架斗殴时，往往一个电话，同伙会在第一时间赶到现场，有时会赶到警察之前为他的同伙助阵，这就是小混混的一种“服务”方式，他们讲究的是“诚信守时”。他的这一“服务”解了同伙的苦难，同伙会拿出更多的好处来回报他。我们在平时的服务中，你是否把顾客也当成了小混混们需要救难的同伙，看成了自己的上帝，你为他们的服务尽到了责任没有？如果你尽了力，一定会得到应有的回报。但是在现实中，往往是顾客打了好几个电话，你的服务人员还没有赶到现场，有的即使去了，也是简单处理一下就完事了。这样的做法不能让客户满意，更不能赢得消费者的青睐。

“上帝式”服务——不怕“自添麻烦”

 市场经济越发展，服务的内容就越广泛、越具体、越超前。遗憾的是，相当一部分商家却忽视了这一点。有的甚至认为是多余，更看不到服务与效益之间的必然联系；有的认为服务只是盈利的一种连带成分，能不管的绝不“自添麻烦”；有的则抱着“地域优势”、“价格便宜”的观念，认为顾客不会在服务上计较，这实在是一种“短视”行为。

 郑州广宇工具行的服务在郑州市小有名气，不管你到店里面是买东西还是看看，都会受到热情的服务，搬一把椅子坐下来歇一歇，倒杯水先解解渴，不管你喝不喝，水已经给你倒好端来了，让你倍感亲切。再一个，工具行面对的客户大多是打工者，他们经常受老板的训斥和顾客的埋怨，对他们这一类人群来说，在广宇受到这样的服务已经有点受宠若惊的感觉，感觉自己在这里就是“上帝”。一个在广宇经常买工具的黄师傅说：“我在那里买过东西以后，再去其他的店里感觉不好意思，我两年内已经介绍了好多同行去他那里购买工具了”。

真诚“卖”服务——可让消费者重复购买

消费者往往乐于购买、接受已经习惯的商品或服务，不会轻易尝试新的产品。这无形中为那些要推广新产品，打造新品牌的企业设置了一个门槛。对于那些已经具有一定品牌知名度，需进军新市场，进行品牌扩张的企业来说，这无疑也提高了它们行动的难度。而“服务——为您着想”采用温暖的心理攻势，更易于让消费者接受。许多服务项目要求企业与顾客面对面，直接进行零距离交流，这也为企业打动消费者提供了契机。于是，消费者的心理门槛在服务的暖流下逐渐消失，对企业产生信任感，进而尝试、接受企业的产品，市场份额和品牌知名度自然提高。

  现在你不能单单去卖产品，还要学会去卖服务、卖感觉，海尔的一句“真诚到永远”在人们心目中占据了重要位置，始终在做，用户满意才是服务的标准。你要做感动式服务，让客户感到买你的产品就是放心，以用你的产品为荣。你还要做“傻瓜”式的服务，长久不懈的服务，要做到十年如一日，不变的才是永恒的。

“铁”一般地守信——让消费者仍然选你

 一声问候“欢迎光临”，一句嘱托“先生这是您购买的商品，请您带好，欢迎您下次光临”，展示的是服务有情；一次退换货践行的是诚信承诺，这时候既是对商家服务理念的检验，也是消费者最容易变换商家的时候。在商品退换过程中虽然给商家增加了工作量，但是你却在顾客心中扎根开花。

 服务有情，诚信无价，是商家一笔巨大的无形资产，已在顾客中树立起了良好的知名度与美誉度，并占据了消费者之心。完美服务能使顾客感受到自己被重视、受尊重。使顾客在得到有形产品的同时享受到超值的满足，从而提高顾客满意度。

今天的服务——就是明天的效益

最好的服务要不断推出新的、高品质的、适合消费者需求的产品，从根本上为消费者解决困难。要讲信用，服务本身就是一种承诺，是消费者与商家之间基于产品达成的契约，有信用才有顾客。不能兑现的承诺没有回头客，也会失去潜在的顾客。对顾客一视同仁，无论贫富、民族、地域都以“真诚为您服务”为核心。认真对待、处理顾客的意见和建议，将顾客的投诉看作是机遇而不是麻烦，因为如果以正确的态度对待这些投诉，并给予合理的解决，满意的顾客将成为企业的忠诚顾客与“活”广告。

顾客是上帝，是你的衣食父母，不要存在侥幸心理，你的一时疏忽，可能导致全盘皆输。市场竞争的实践已充分证明，一点一滴的服务都会换来收获，今天的服务就是明天的效益。

商家服务的对象是消费者，但是商家服务的最终目的是为了推销商品。质量是产品的生命，信誉是企业的根本，只有真诚服务才能“买”到用户忠诚的心。